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CONSUMIDOR INTELIGENTE / Datos personales

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Vincent
AutorMoisés Galindo

"La verdadera seguridad descansa no en las cosas que posee, sino en las cosas que puede hacer sin ellas".

Og Mandino

Los datos personales incluyen toda la información relacionada con usted. Además de servir para identificarle, le permiten interactuar y hacer transacciones con más personas (físicas o morales).

Hay múltiples categorías, como datos académicos, características físicas, identificación, ideológicos, laborales, origen, patrimoniales, propiedad intelectual, salud, vida y hábitos sexuales entre otros.

Privado es todo aquello ejecutado a la vista de pocos. Se considera íntimo o personal. Pertenece a una o varias personas y solamente éstas pueden disponer su uso. Así, los datos personales privados corresponden a toda información sobre la que cada persona es titular, siendo la única autorizada para decidir a quiénes y para qué permitirles acceso.

Woody Allen tiene algo de razón: "El trabajo es una invasión de nuestra privacidad".

Quienes desarrollan productos y servicios, las áreas de marketing y diseñadores requieren conocer (invadir) a los Consumidores Inteligentes: sus aficiones, gustos, perfil personal, familiar y socioeconómico, etcétera. Conocerles desde esta óptica permite crear productos acordes a sus necesidades. Cuando llegan éstos al mercado es necesario conocer a quién ofrecerlos.

Contar con datos resulta valioso, permite conocer a clientes potenciales de un determinado producto. Los sistemas para administrar relaciones con Clientes (CRM, Customer Relationship Management) colectan datos y transacciones. Ahí identifican, conocen y diseñan campañas de promoción.

Un día me llamaron de American ofreciendo beneficios adicionales a la empresa, detectaron que varios viajábamos con ellos. Su gran inteligencia de negocios nos descubrió en un mar de datos y vuelos registrados -con autorización- en su programa de lealtad AAdvantage.

Olvidando su poder, algunos comparten, transfieren o venden datos personales. Ahora está prohibido, son un valioso activo que deben cuidar y usar como tesoro. En un viaje entre Quito y San Salvador conocí...

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